18 Декабря 2014, 20:40

Глава ОЗПП Михаил Аншаков: «Предприниматели не вправе перекладывать свои риски на потребителей»

Фото: Ольга Мальцева / AFP

Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков рассказал об актуальных в валютный кризис нарушениях и о том, когда пора смело жаловаться в суд

О ценниках в «у.е.»

— Указание ценника в условных единицах — это прямое нарушение закона, если нет дубляжа в рублях. Если там и та, и та информация, то ничего страшного. Если нет дубляжа в рублях — это законом прямо запрещено. За это следует административная ответственность. Естественно, это нарушает права потребителей, так как потребители не могут очень часто отслеживать цены валют, особенно в условиях кризиса, когда они постоянно колеблются. Разные магазины вносят свои внутренние курсы условной единицы, а не Центробанка, берут курс какого-то коммерческого банка, где они обслуживаются и так далее. Все это крайне неудобно потребителям и их запутывает. Мы относимся к этому резко отрицательно, и закон здесь полностью на стороне потребителей.

Об отказах от исполнения договора

— К нам в последнее время поступает много жалоб, когда потребители, заключив договор на приобретение товара или услуги и оплатив его, сталкиваются с тем, что с них требуют доплату или отказываются выполнять условия договора. Это безусловно нарушает права потребителей. Здесь потребитель вправе требовать исполнения договора по той цене, которая в нем заложена. А за его неисполнение этот недобросовестный предприниматель несет гражданско-правовую ответственность. Никакие ссылки на то, что резко изменился курс валюты, не могут быть приняты в расчет, так как изменение курса валют — это коммерческие риски предпринимательской деятельности. Они к потребителю никакого отношения не имеют.

Таких случаев сейчас очень много: нас просто завалили жалобам. Этот вал начался с началом кризиса, когда курс начал резко скакать. С этого момента пошел массовый отказ предпринимателей от исполнения заключенных договоров. Жалуются на туристические компании, на компании, оказывающие дорогостоящие услуги, например, ремонт, строительство, услуги, связанные с поставкой автозапчастей и прочих товаров из-за рубежа. Они требуют доплаты за свои услуги. Все это, конечно, незаконно. Они ставят потребителей в невыгодное положение: если вы не доплатите, мы деньги вам сразу не вернем, так как у нас сейчас кризис, финансовые проблемы, а если доплатите, вы этот товар получите, все равно в России вы этот товар нигде уже дешевле не купите. Люди, к сожалению, часто поддаются на такой шантаж. Мы им, конечно, не советуем это делать.

Мы все понимаем, многим сейчас сложно, в том числе предпринимателям, — но это их риски коммерческой деятельности, и они не вправе их перекладывать на потребителей. Потребители здесь ни в чем не виноваты. Здесь закон четко на их стороне. Если подобное происходит, мы советуем сначала написать претензию. Если на письменную претензию нет реакции, и предприниматель настаивает на своем, необходимо обращаться в суд.

Об отказах в выдаче иностранной валюты

Сейчас пошел вал банковских отказов выдавать иностранную валюту. Совсем в выдаче не отказывают, а говорят: мол, напишите заявление, мы его рассмотрим, дадим вам ответ и тому подобное. То есть просто тянут. Для начала можно пожаловаться в руководство банка, потому что иногда это просто самодеятельность отделений на местах.

Если валюту не выдают не в связи с тем, что она, например, отсутствует в кассе, и клиент ее предварительно не заказывал (после предварительного заказа клиентом иностранной валюты банк должен выдать ее уже на следующий день, если в договоре о вкладе не оговорен особый срок выдачи), а не выдают хронически, то речь идет о нарушении прав потребителей. В таких случаях можно обращаться и в надзорные органы, и в суд.

util