В России Umer умрет. Почему сервис для организации похорон не ждет ничего хорошего

 Фото: Денис Синяков / Reuters
12 Января 2017, 16:02

В России Umer умрет. Почему сервис для организации похорон не ждет ничего хорошего

В России появится приложение для организации похорон Umer. Его создатель — глава проекта «Яндекс.Погода» Дмитрий Гаранин — планирует запустить сервис в течение пары месяцев. Через приложение можно будет рассчитать примерную стоимость ритуальных услуг и выбрать подходящий вариант захоронения или кремации. Сервис будет давать рекомендации по оформлению всех необходимых документов. Для подтверждения заказа с человеком будет связываться оператор.

Глава группы компаний «Ритуал Сервис» Илья Болтунов и главный редактор журнала «Археология русской смерти» Сергей Мохов рассказали, почему на Западе такое приложение будет работать, а в России — нет.

Глава группы компаний «Ритуал Сервис» Илья Болтунов (cлева) и главный редактор журнала «Археология русской смерти» Сергей Мохов (справа). Фото: Facebook

Глава группы компаний «Ритуал Сервис» Илья Болтунов (cлева) и главный редактор журнала «Археология русской смерти» Сергей Мохов (справа). Фото: Facebook

Ритуальщики будут сотрудничать с проектом как ради выгоды, так и из-за чистого интереса

«Я уже связался с разработчиками. У меня чисто спортивный, а не коммерческий интерес. Я хочу принять участие в этом проекте, чтобы узнать, как они видят работу этого сервиса», — говорит Болтунов.

Но только немногие похоронщики будут участвовать в этом проекте из-за простого интереса: найдутся люди, которые попытаются получить от него выгоду. Но чтобы говорить о перспективности сервиса, сначала надо хотя бы дождаться отзывов пользователей.

Главный вопрос — как будет формироваться ценник на ритуальные услуги

Как складывается конечная стоимость похорон? Допустим, морг. Позиции его базовых услуг, таких как омовение или облачение тела в одежду, по закону предоставляются бесплатно. А по факту, в зависимости от морга, в котором находится умерший, ценник очень сильно разнится. Идея простая: если вы приехали на дорогом автомобиле, с вас попросят, допустим, 50 тысяч рублей. 25 тысяч — если машина попроще. 15 тысяч — если автомобиль совсем простой. А если приехать с сотрудником полиции, то окажется, что услуги бесплатные. И в этом плане не очень понятно, как такие тонкости будут учитываться в этом приложении.

Фрагмент главной страницы сайта www.umer.mobi

Фрагмент главной страницы сайта www.umer.mobi

Umer предлагает выбирать услуги исходя из цены. Хотя очевидно, что ценообразование непрозрачное, а сами цены не фиксированные. Поэтому что будут предлагать агентства? Они будут указывать одни цены, а в итоге сумма окажется на порядок выше. И со временем люди поймут, что их обманывают.

В Москве сервис ничего не сможет агрегировать

Непонятно, на какой рынок все это направлено: на региональный или московский. По федеральному законодательству у нас каждый рынок регулируется субъектом федерации. В Москве, если это направлено на более цивилизованную часть рынка, весь похоронный бизнес отжимается под департамент ЖКХ и под ГБУ «Ритуал». Поэтому конкуренции наступил полный конец, и непонятно, что тогда этот сервис будет агрегировать.

Если приложение будет направлено на региональный рынок, то надо понимать, что похороны — это мультифункциональная вещь, включающая сотни услуг. Конечная цена очень плавающая и зависит от множества факторов.

А еще региональщикам привычнее пользоваться различными схемами покупки информации об умерших.

Все предыдущие попытки создать аналог Umer провалились

Это не первое приложение, которое пробовали запустить на российском рынке. Например, easyfuneral.ru — они сейчас вроде как продолжают работать, но маркетинг у них на нуле. В случае с Umer проект просто получил более широкую огласку. И, думаю, они будут вкладываться в маркетинг и продвижение. Но через некоторое время люди поймут, что приложение само по себе буксует.

На Западе приложение бы процветало

Полных аналогов таких агрегаторов на Западе я не знаю (Сергей Мохов — прим. Открытой России), но существуют, например, различные сервисы для сравнения цен. Это своего рода «Яндекс.Маркет», только про гробы. Эти проекты активно себя продвигают, в сотрудничестве с ними заинтересованы похоронные агентства — они буду больше продавать, а люди станут подходить к вопросу выбора услуг и товаров разумнее. Это вполне рыночные условия.

Фрагмент главной страницы сайта www.umer.mobi

Фрагмент главной страницы сайта www.umer.mobi

За границей такие сервисы работают хорошо. Если мы рассматриваем страны, где есть подобные проекты, то там вся инфраструктура (кладбища, морги и прочее) работает не в тени, в отличие от России. Там есть твердые тарифы на все виды услуг.

В США, например, все морги частные, они открыто говорят о своих ценах. В Штатах за качеством ритуальных услуг очень следят. Например, если информация о том же гробе в каталоге плохо прописана, то могут серьезно оштрафовать за введение покупателя в заблуждение.

В России Umer умрет

У нас рынок, в котором не существует твердого ценообразования. И в связи с этим такое приложение в России обречено на гибель уже на начальном этапе.

Но появление сервиса вроде Umer — это позитивная тенденция. Правда, она исходит не от самих ритуальщиков, а от некого человека, которому кажется, что это будет успешным. Но рынок ритуальных услуг в России очень специфический. Его игроки не очень заинтересованы в таких сервисах.

Справка Открытой России:

Чтобы воспользоваться сервисом, пользователю надо будет заполнить небольшую анкету о том, кто и когда умер, какого он был вероисповедания и куда нужно подъехать специалистам. Другие пункты касаются организационных вопросов вроде выбора места захоронения.

Umer будет работать как агрегатор: покупатели смогу выбирать услуги по выгодным ценам, а похоронные агентства увеличат объемы заказов. «Сами агентства говорят о том, что они готовы платить за информацию о случаях смерти. Сейчас они платят, например, полиции, скорой помощи, а могут платить более легально — в сторону приложения. Хочется легализовать немножко этот рынок. То же самое происходило раньше с автомобилями, с недвижимостью, куда пришли агрегаторы и приводят эти рынки более-менее в порядок», — рассказал Гаранин изданию The Village.

util